L’hôtesse d’accueil est la personne, qui réceptionne et informe le public. En effet, elle oriente et renseigne les visiteurs. Elle peut également effectuer des tâches administratives, de secrétariat ou de réception téléphonique.
La réception et l’information du public est la fonction essentielle de l’hôtesse d’accueil. Mais peut lui être confié des missions diverses et variés selon le type de structure où elle est amené à travailler.

En entreprise, l’hôtesse oriente les visiteurs dans les locaux, afin de les diriger vers les services compétents. Elle peut également renseigner les visiteurs ou les clients.

Elles exercent également dans les structures touristiques (offices de tourisme, village de vancance…). Dans ce type de structure, il leur ait souvent exigé la maîtrise d’une ou plusieurs langues. En effet, elles seront amenées à informer et renseigner une clientèle étrangère. Elles incitent également le public à séjourner dans la région, le renseigne sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles.